1.　「サロンコード」また「サロン様電話番号」は、正しく入力されていますか？

ケラスターゼに登録して頂いているサロンコード・サロン様電話番号を会員登録の際、ご入力ください。製品をお送りする際に、お送りしています伝票に記載しておりますのでそちらをご確認下さい。

2.　登録画面の入力は、指定フォントにてご入力されていますか？

入力フォントが正しくない場合は、登録されない場合があります。会員登録情報をご入力の際は、入力欄の右に記載されています。指定フォントにてご入力下さい。全角と半角の違いがございますので、ご注意ください。

3.　登録ごとにメールアドレスを変更していますか？

登録はメールアドレスにつき、１回までに制限されています。メールアドレスを複数用意してください。登録するたびにメールアドレスを変更すると、複数登録できます。

4.　パスワードをお忘れですか？

メールアドレス・パスワードを忘れると、ページに入れなくなります。ページに入れなくなった場合は、「パスワードリマインダー」でパスワードの確認をしてください。『ログイン』ボタンのすぐ上に、「>>パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクがあります。このリンクをクリックして次のページへ進み、自分のメールアドレスを入力してください。パスワードが書かれたメールが届きます。

5.　ページを見ていたら、急にログインページ（最初のページ）が表示された。

長い時間ページを見ていない場合、セキュリティのために一度ログアウトされます。ログアウトをすると、ページの中が見れなくなります。再度メールアドレス・パスワードを入力し、ログインボタンを押してください。入力情報に誤りが無ければ、正しく画面が表示されます。

1.　メールアドレスは間違っていませんか？

入力したメールアドレスが間違っていると、メールが届きません。正確なメールアドレスを入力してください。

2.　携帯電話のメールアドレスではないですか？

携帯電話のメールアドレスだった場合、正しく受け取れない場合があります。「３」の設定をご確認ください。

3.　ドメイン拒否設定をしていませんか？

ドメイン拒否設定をしている場合、正しくメールを受け取ることができません。ドメイン拒否設定を解除するか、許可するドメインの設定をしてください。右記のドメインを許可するよう設定してください。「kerastase-pro.jp」

4.　迷惑メールに設定されていませんか？

迷惑メールに設定されている場合、正しく受信できない場合があります。メーラーやプロバイダーにて受信が拒否されていないか確認し、迷惑メールの設定を解除してください。

5.　それでも解決しない場合

それでも解決しない場合は、ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

※※ 用語解説 ※※

■ドメイン

メールアドレスの＠から後ろの文字列をドメインと呼びます。

■メーラー

メールを受信するソフト(プログラム)のことです。 代表的なものでは、以下のソフトがあげられます。Outlook(アウトルック)、Becky!(ベッキー)、Thunderbird(サンダーバード)、Apple Mail(アップル メール) などです。ホットメール、GMail、Yahooメール など、WEBサイト上でメールを受信できるサービスもあります。
その場合は、各サービス上での設定を確認ください。

■プロバイダー

インターネット接続業者のことです。具体的には、NTT、Yahoo、イーアクセス など、インターネットの回線を使い始めるときに契約した会社のことになります。